Eind van de twintigste eeuw kwam sociale innovatie steeds meer in trek. Het werd duidelijk dat buiten technologische innovatie en digitale vooruitgang het ook van belang is dat je weet waarvoor je de innovatie doet. De eindgebruiker van je product is namelijk degene waarvoor je het product maakt.

Om eindgebruikers aan te spreken is het zinvol om te kijken naar verschillende kenmerken. Recent onderzoek wijst uit dat het goed is enerzijds sterk te focussen op individuen die eerdere ervaringen hebben gehad met het product, anderzijds zijn technische vaardigheden van gebruikers en een sterk sociaal netwerk gewenst. Op deze manier kun je de juiste gebruikersgroep selecteren. Daarnaast krijgt het product bekendheid. Tegelijkertijd is het verstandig om tijd te besteden aan het informeren van potentiële nieuwe eindgebruikers. Zo houd je de binding met potentiële klanten. Uiteraard zijn deze kenmerken wel verschillend voor het type product dat je aanbiedt. En nu op naar je nieuwe klant!